Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 6 februari 2026

Hos TreatMyShoes.com vill vi att du ska vara nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med din beställning har du rätt att returnera den enligt villkoren nedan.

1. Ångerrätt (14 dagar)

Enligt svensk distansavtalslagstiftning har du som konsument 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan. Detta innebär att du kan ångra ditt köp utan att ange någon anledning.

Så här utnyttjar du din ångerrätt:

1. Meddela oss inom 14 dagar från mottagandet att du vill returnera varan
2. Kontakta oss via e-post: <a href="mailto:order@treatmyshoes.com">order@treatmyshoes.com</a>
3. Ange ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera
4. Vi skickar dig instruktioner för returen

Viktigt att tänka på:

• Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick
• Originalförpackning och eventuella etiketter ska finnas kvar
• Varan får ha provats men inte använts
• Du ansvarar för att varan packas säkert för returtransport

2. Returfrakt och returavgift

Ångerrätt: Vid retur enligt ångerrätten betalar du en returavgift på 79 SEK. Detta gäller oavsett om du hade fri frakt vid köpet. Returavgiften dras från din återbetalning.

Felaktig eller skadad vara: Om varan är felaktig, skadad eller om vi skickat fel produkt står vi för hela returkostnaden. Kontakta oss först på <a href="mailto:support@treatmyshoes.com">support@treatmyshoes.com</a> så hjälper vi dig och du betalar ingen returavgift.

Returadress: Vi skickar dig returadress och instruktioner när du meddelar oss om returen.

3. Återbetalning

När får jag pengarna tillbaka? Vi återbetalar köpeskillingen inom 14 dagar från det att vi:

• Mottagit varan tillbaka, eller
• Mottagit bevis på att du skickat tillbaka varan

Hur får jag pengarna? Återbetalning sker till samma betalmetod som du använde vid köpet. Om detta inte är möjligt kontaktar vi dig för alternativ.

Vad ingår i återbetalningen?

Vid ångerrätt:

• Produktens pris
• Minus returavgift: 79 SEK
• Ursprunglig fraktkostnad återbetalas INTE

Vid felaktig vara eller vårt fel:

• Produktens pris
• Ursprunglig fraktkostnad
• Ingen returavgift

Exempel: Du köpte en produkt för 450 SEK med fri frakt (ordervärde över 399 SEK). Vid retur enligt ångerrätt får du tillbaka: 450 SEK - 79 SEK = 371 SEK.

4. Undantag från ångerrätten

Enligt distansavtalslagen gäller inte ångerrätten för:

• Produkter som är specialtillverkade eller anpassade efter dina önskemål
• Förseglad vara som öppnats av hälso- eller hygienskäl (t.ex. skoinlägg, sulor)
• Produkter som på grund av sin beskaffenhet inte kan returneras

5. Reklamation (felaktig vara)

Om varan är felaktig har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

Reklamationsrätt:

• 3 års reklamationsrätt från köpdatum
• Fel som uppstår inom 2 år anses ha funnits vid leveransen (bevisbördan ligger på oss)
• Efter 2 år måste du visa att felet fanns vid leveransen

Vad kan jag kräva vid fel? I första hand har du rätt att välja mellan:

1. Avhjälpande
   • Vi reparerar varan
2. Omleverans
   • Vi skickar en ny vara

Om detta inte är möjligt eller tar orimligt lång tid kan du kräva:

1. Prisavdrag
   • Rabatt på köpet
2. Hävning
   • Få pengarna tillbaka och returnera varan

Så här reklamerar du:

1. Kontakta oss så snart som möjligt på <a href="mailto:support@treatmyshoes.com">support@treatmyshoes.com</a>
2. Beskriv felet och bifoga gärna bilder
3. Ange ditt ordernummer
4. Vi bedömer ärendet och återkommer med lösning

Vid godkänd reklamation betalar du ingen returavgift.

6. Skadad vara vid leverans

Om varan är skadad vid leverans:

1. Fotografera skadan och förpackningen
2. Kontakta oss omedelbart på <a href="mailto:order@treatmyshoes.com">order@treatmyshoes.com</a>
3. Vi skickar ersättning eller återbetalar utan returavgift

7. Fel vara levererad

Om vi skickat fel produkt:

1. Kontakta oss på <a href="mailto:order@treatmyshoes.com">order@treatmyshoes.com</a>
2. Vi ordnar hämtning eller retur utan kostnad för dig
3. Vi skickar rätt vara eller återbetalar utan returavgift

8. Byte av vara

Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten. Om du vill ha en annan storlek, färg eller produkt:

1. Returnera den ursprungliga varan enligt ångerrätten (79 SEK returavgift)
2. Lägg en ny beställning för önskad produkt

9. Delvis retur

Om du beställt flera produkter kan du returnera en eller flera av dem. Återbetalning sker för de returnerade produkterna minus returavgift på 79 SEK. Fraktkostnad återbetalas inte vid delvis retur (utom vid felaktig vara).

10. Försenad leverans

Om din beställning inte anlänt inom angiven leveranstid:

1. Kontakta oss på <a href="mailto:order@treatmyshoes.com">order@treatmyshoes.com</a>
2. Vi undersöker var paketet befinner sig
3. Om paketet är förlorat skickar vi nytt eller återbetalar utan returavgift

11. Ångrade köp - viktigt att veta

• Ångerfristen på 14 dagar börjar räknas från den dag du tog emot varan
• Du måste meddela oss inom 14 dagar, men behöver inte ha skickat tillbaka varan ännu
• Du har ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan efter att du meddelat oss
• Bevara kvitto/spårningsnummer från retursändningen
• Returavgift på 79 SEK dras från din återbetalning

12. Sammanfattning av kostnader

Du betalar returavgift (79 SEK) vid:

• Ångerrätt (ångrade köp)
• Byte av produkt

Du betalar INGEN returavgift vid:

• Felaktig eller skadad vara
• Fel produkt levererad
• Godkänd reklamation
• Försenad eller förlorad leverans

13. Kontakta oss

Vid frågor om retur eller återbetalning, kontakta oss:

Retur och byten: E-post: <a href="mailto:order@treatmyshoes.com">order@treatmyshoes.com</a>

Reklamationer: E-post: <a href="mailto:support@treatmyshoes.com">support@treatmyshoes.com</a>

Allmänna frågor: E-post: <a href="mailto:info@treatmyshoes.com">info@treatmyshoes.com</a>

TreatMyShoes.com Baldersgatan 7 411 02 Göteborg Sverige Organisationsnummer: 760428-2736

Vi strävar efter att svara inom 24 timmar på vardagar.