Fraktpolicy
Leveranspolicy
Senast uppdaterad: 6 februari 2026
Vi strävar efter att behandla och skicka din beställning så snabbt som möjligt. Observera att våra produkter skickas direkt från våra leverantörer, vilket kan påverka leveranstiden.
1. Leveranstider
Bearbetningstid: 1-3 arbetsdagar Efter att din beställning är lagd behandlar vi den och skickar orderbekräftelse.
Leveranstid inom Sverige: 15-25 arbetsdagar Leveranstid internationellt: 20-30 arbetsdagar
Observera att leveranstiderna är uppskattningar och kan variera beroende på destination, tullformaliteter och leverantörstillgänglighet. Helgdagar och högsäsong kan förlänga leveranstiden.
2. Fraktkostnader
Fri frakt: På beställningar över 399 SEK inom Sverige
Under 399 SEK: Fraktkostnad beräknas automatiskt vid kassan baserat på din leveransadress och ordervärde.
Internationella leveranser: Fraktkostnad beräknas vid kassan beroende på destination.
3. Spårning
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med:
- Orderbekräftelse
- Spårningsnummer
- Länk för att följa ditt paket
Du kan också logga in på ditt konto på vår webbplats för att se orderstatus och spårningsinformation.
4. Leveransadress
Vänligen kontrollera att din leveransadress är korrekt innan du slutför köpet. Vi kan inte hållas ansvariga för förseningar eller förlorade paket på grund av felaktig adressinformation från kunden.
Viktigt:
- Dubbelkolla stavning av gatuadress, postnummer och stad
- Ange portkod eller andra leveransinstruktioner i kommentarsfältet
- Se till att någon kan ta emot paketet på leveransadressen
5. Leveransmetoder
Vi använder pålitliga fraktpartners för att leverera dina beställningar:
- PostNord
- DHL
- Bring
- Andra internationella fraktbolag beroende på destination
Leveransmetod väljs automatiskt baserat på din adress för att ge bästa kombination av pris och leveranstid.
6. Tull och importavgifter
Inom Sverige/EU: Inga extra avgifter tillkommer.
Utanför EU: För beställningar till länder utanför EU kan tull- och importavgifter tillkomma. Dessa avgifter är köparens ansvar och varierar beroende på destination och lokala regler. Vi rekommenderar att du kontrollerar med ditt lands tullmyndighet innan du beställer.
7. Försenad leverans
Om din beställning inte har anlänt inom den angivna leveranstiden:
- Kontrollera spårningsinformationen i ditt e-postmeddelande
- Kontakta oss på <a href="mailto:order@treatmyshoes.com">order@treatmyshoes.com</a> med ditt ordernummer
- Vi undersöker var paketet befinner sig och hjälper dig
Vid förlorat paket:
- Vi skickar ett nytt paket eller återbetalar din beställning
- Ingen kostnad för dig
8. Leverans till paketombud
Många av våra leveranser går till paketombud (PostNord, DHL Servicepoint, etc.). Du får ett SMS eller e-postmeddelande när paketet är klart för upphämtning.
Viktigt:
- Hämta ditt paket inom angiven tid (vanligtvis 14 dagar)
- Om paketet inte hämtas returneras det och du kan debiteras returfrakt
9. Leveransförsök
Om leveransen sker till din hemadress och ingen är hemma:
- Budet lämnar ett meddelande
- Paketet går till närmaste paketombud
- Du får information om var du kan hämta paketet
10. Skadad förpackning vid leverans
Om förpackningen är skadad vid leverans:
- Fotografera skadan innan du öppnar paketet
- Öppna försiktigt och kontrollera innehållet
- Kontakta oss omedelbart på <a href="mailto:order@treatmyshoes.com">order@treatmyshoes.com</a> med bilder
- Vi hjälper dig med ersättning eller återbetalning
11. Delad leverans
Om du beställt flera produkter kan de ibland skickas i separata paket från olika leverantörer. Du får spårningsinformation för varje paket.
12. Leverans till företag
Vid leverans till företagsadress, ange:
- Företagsnamn
- C/o eller avdelning om relevant
- Kontaktperson
- Telefonnummer
Detta säkerställer att paketet når rätt mottagare.
13. Ändra leveransadress
Om du vill ändra leveransadress efter att beställningen är lagd:
- Kontakta oss omedelbart på <a href="mailto:order@treatmyshoes.com">order@treatmyshoes.com</a>
- Om beställningen inte skickats ännu kan vi ändra adressen
- Om paketet redan är skickat kan vi inte garantera adressändring
14. Leverans under semesterperioder
Under högsäsong (jul, Black Friday, etc.) och semesterperioder kan leveranstiderna förlängas. Vi rekommenderar att du beställer i god tid.
15. Force majeure
Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av omständigheter utanför vår kontroll, såsom:
- Naturkatastrofer
- Pandemier
- Strejker
- Tullfördröjningar
- Myndighetsbeslut
- Tekniska problem hos fraktbolag
16. Kontakta oss
Vid frågor om leverans, kontakta oss:
Leveransfrågor: E-post: <a href="mailto:order@treatmyshoes.com">order@treatmyshoes.com</a>
Allmänna frågor: E-post: <a href="mailto:info@treatmyshoes.com">info@treatmyshoes.com</a>
Treat My Shoes Baldersgatan 7 411 02 Göteborg Sverige Organisationsnummer: 760428-2736
Vi strävar efter att svara inom 24 timmar på vardagar.